Ce guide peut vous être utile si vous rencontrez le comportement suivant avec Microsoft Teams :

  • Une file d'attente d'appels a été créée dans Microsoft Teams à l'aide d'un compte de ressources.
  • Lorsqu'un appel masqué est reçu par cette file d'attente, la connexion n'est pas établie après la prise en charge de l'appel.
  • L'appel anonyme est immédiatement renvoyé. Ce processus se répète pendant environ trois minutes, jusqu'à ce que le délai d'attente de la file d'attente d'appels expire.

Ce comportement est indépendant du Connecteur Teams Easybell et se produit également avec d'autres solutions permettant de connecter Microsoft Teams à un système téléphonique. À ce jour, Microsoft n'a pas communiqué d'informations sur les causes techniques de ce comportement.

Procédure

1. Ouvrir les paramètres de la file d'attente d'appels

Connectez-vous au Centre d'administration Microsoft Teams, puis accédez à « VoIP » → « Files d'attente d'appels ».

Sélectionnez ensuite la file d'attente concernée, puis cliquez sur « Modifier ».

2. Activer le mode conférence

À l'étape « Réponse aux appels », activez l'option « Mode conférence », puis enregistrez les modifications.

Les appels masqués pourront alors être à nouveau pris en charge par la file d'attente d'appels.

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Créé le : 30. juillet 2026