Configurer l'affichage du numéro de téléphone (CLIP) dans la Téléphonie Cloud
L'affichage du numéro d'appel vous permet d'améliorer considérablement les processus de communication. Lors des appels internes à l'entreprise, le nom du collègue appelant peut être immédiatement transmis.
La gestion de l'affichage du numéro de téléphone externe garantit que le numéro de téléphone correct s'affiche systématiquement pour chaque interlocuteur. Cela accélère les processus de communication et évite toute frustration chez les clients et les partenaires.
1. Accéder à la Téléphonie Cloud
Connectez-vous à my.easybell et cliquez sur “Téléphonie Cloud” pour afficher les différentes rubriques.
La Téléphonie Cloud distingue deux types de postes :
- Utilisateurs : postes attribués à une personne
- Fonctionnalités : fax, SVI, conférence, file d'attente, Call Flow, FQDN, postes partagés
Veuillez cliquer sur l'entrée correspondante dans la barre latérale.
2. Modifier l'appareil
L'affichage externe du numéro d'appel se configure dans les comptes des terminaux.
Pour ce faire, veuillez rechercher la rubrique « Appareils » dans le menu de navigation de la Téléphonie Cloud, puis cliquez sur « Modifier » à côté de l’appareil que vous souhaitez configurer.
3. Configurer les appels sortants
Dans les paramètres du compte de l'appareil, veuillez vous rendre dans l'onglet « Appels sortants ».
Vous pouvez y configurer l'affichage du numéro pour les communications internes ainsi que pour les communications externes.
3.1. Affichage interne du numéro d'appel
Les communications internes sont celles qui sont acheminées au sein de la Téléphonie Cloud.
- Affichage du nom en communication interne : attribuez un nom qui s'affichera sur l'écran de votre interlocuteur lors des appels internes
- Affichage du numéro interne : sélectionnez un poste dont le numéro abrégé s'affichera chez votre interlocuteur.
3.2. Affichage du numéro de l'appelant externe
Les communications externes désignent tous les appels effectués en dehors de votre instance de la Téléphonie Cloud. Ce paramètre est donc particulièrement important dans le cadre des relations avec la clientèle :
Quels numéros directs souhaitez-vous afficher ? Et disposez-vous peut-être même de plusieurs numéros de téléphone entre lesquels vous devez passer rapidement au quotidien ?
Dans la rubrique « Affichage des numéros externes », trois options s’offrent à vous dans le menu déroulant. Vous pouvez
- …sélectionner directement l’un de vos postes.
- …masquer l’affichage du numéro de téléphone → « Numéro de téléphone masqué »*.
- …saisir librement le numéro de téléphone à afficher → « Numéro défini par l’utilisateur »*.
Fonctionnalité optionnelle de la Téléphonie Cloud Pro : activer/désactiver l'affichage du numéro de l'appelant (CLIP) à l'aide d'un code à touches
Si vous disposez de plusieurs numéros de téléphone entre lesquels vous souhaitez pouvoir basculer librement lors de vos appels sortants, nous vous recommandons d’utiliser la fonction « Changement de l’affichage du numéro (CLIP) par code à touches ».
Cette fonction est disponible si vous avez sélectionné « Numéro de téléphone personnalisé ».
Une fois cette fonction activée, vous pouvez enregistrer jusqu’à trois numéros de téléphone supplémentaires. Chacun de ces numéros se voit attribuer un code de touche spécifique, qui vous permet de sélectionner le numéro de téléphone souhaité directement sur l'appareil. Dès que vous composez le code de touche correspondant, ce numéro de téléphone s'affiche lors des appels sortants, jusqu'à ce que vous activiez un autre numéro de téléphone.
Les codes de touche peuvent également être enregistrés comme numéros abrégés ou attribués à des touches programmables, ce qui rend le changement particulièrement rapide et pratique.
*Mentions légales
La fonctionnalité « Affichage du numéro de téléphone » vous permet de définir quel numéro de téléphone sera transmis en plus de votre numéro Easybell. Ce numéro de téléphone supplémentaire s'affiche généralement chez votre interlocuteur.
Vous ne devez transmettre que les numéros de téléphone pour lesquels vous disposez d’un droit d’utilisation. L’utilisation abusive de ce service est passible de sanctions pénales !
Votre propre numéro de téléphone Easybell s’affiche comme information complémentaire sur les appareils haut de gamme. Cela vous permet ainsi de rester clairement identifiable, par exemple pour la police, les centres d’appels et les services d’urgence.