Politique de confidentialité de l'application Easybell

Politique de confidentialité d'Easybell CH AG (ci-après « Easybell »)

La présente politique de confidentialité s'applique aux clients d'Easybell CH AG en Suisse.

1. Remarques générales

La présente politique de confidentialité s’applique à l’utilisation de l’application Easybell ainsi que des applications associées mises à disposition par Easybell CH AG.  

Il s’agit d’une politique de confidentialité spécifique au produit au sens du chiffre 19 de notre politique générale de confidentialité. Cette politique générale de confidentialité s’applique en complément de la présente politique et régit notamment le traitement des données personnelles lors de la consultation de nos sites web, lors de prises de contact, dans le cadre des relations contractuelles, ainsi que les principes applicables au traitement des données, à la sécurité des données et à l’exercice de vos droits. Sauf disposition contraire dans la présente politique, les dispositions de notre politique générale de confidentialité s’appliquent.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au droit suisse de la protection des données, notamment :

• à la loi fédérale sur la protection des données (LPD, version révisée),
• à l’ordonnance sur la protection des données (OPDo),
• à la loi sur les télécommunications (LTC), ainsi qu’aux dispositions d’exécution et d’application correspondantes.

La législation européenne (p. ex. le RGPD) s’applique également lorsqu’elle est applicable.

Le traitement de certaines données personnelles est indispensable au fonctionnement de l’application. Sans ces données, l’application Easybell ne peut pas être utilisée.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Easybell CH AG
Multergasse 11
9000 Saint-Gall
Suisse

E-mail : datenschutz@easybell.ch 
Site web : www.easybell.ch

3. Mise à disposition technique et traitement des données pour le compte du responsable

3.1 Infrastructure de l’application et infrastructure de téléphonie

L’application Easybell ainsi que les composants serveurs nécessaires à son fonctionnement sont mis à disposition sur le plan technique par :

easybell GmbH
Brückenstrasse 5a
10179 Berlin
Allemagne

Pour la fourniture des services de télécommunication, des composants techniques d’une infrastructure centrale de téléphonie située en Allemagne et exploitée par easybell GmbH sont utilisés.

easybell GmbH traite les données personnelles exclusivement en qualité de sous-traitant au sens de l’art. 9 LPD et uniquement sur instruction de Easybell CH AG, sans pouvoir de décision propre quant aux finalités ou aux moyens du traitement des données. Easybell CH AG assume l’entière responsabilité du traitement des données.

3.2 Notifications push

Pour que les notifications push puissent fonctionner, votre compte doit être enregistré à distance lorsque l’application Easybell fonctionne en arrière-plan ou est fermée sur votre appareil iOS ou Android. À cette fin, vos données de compte SIP sont transmises à SIPIS via une connexion HTTPS sécurisée. SIPIS est le serveur qui traite les notifications push ; il est exploité par easybell GmbH en qualité de sous-traitant conformément à l’art. 9 LPD.

Ces informations ne sont pas transmises à d’autres tiers. Elles sont supprimées dès que l’instance push expire – généralement dans un délai de trois à six jours, selon la configuration du compte SIP – ou dès que vous désactivez les notifications push dans l’application.

Si votre compte SIP est configuré de manière à utiliser l’une de nos méthodes multitâches au lieu des notifications push, ces informations ne sont pas transmises à SIPIS.

3.3 Rapports de plantage et données de diagnostic

Afin de garantir la stabilité et les performances de l’application, nous utilisons Firebase Crashlytics, un service de signalement des plantages fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Ce service nous aide à identifier et à résoudre les problèmes techniques en recueillant des rapports de plantage pseudonymisés lorsqu’une erreur survient dans l’application.

Par défaut, Firebase Crashlytics ne recueille aucune donnée permettant de vous identifier directement. Les données recueillies comprennent notamment :

• le modèle de l’appareil et la version du système d’exploitation ;
• la version et le numéro de build de l’application ;
• les traces de pile (« stack traces ») et les journaux associés aux plantages ;
• la date, l’heure et la fréquence des plantages ;
• l’identifiant d’installation de l’application (Firebase Installation UUID) ;
• d’autres informations techniques nécessaires au diagnostic des problèmes.

Votre adresse IP peut être traitée temporairement à des fins de routage, mais elle n’est ni enregistrée ni stockée par Crashlytics.

Ces données sont utilisées exclusivement pour identifier et résoudre les problèmes ainsi que pour améliorer la stabilité de l’application. Elles nous permettent de diagnostiquer et de résoudre les plantages, d’améliorer la fiabilité et les performances de l’application et de déterminer l’impact des plantages sur différents appareils et versions de systèmes d’exploitation. Les rapports de plantage ne sont pas analysés à des fins de suivi du comportement des utilisateurs ou de profilage.

Les rapports de plantage sont traités sur des serveurs de Google ; dans ce cadre, des données peuvent être transférées à Google LLC aux États-Unis. Pour ce transfert à l’étranger, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) pour la Suisse. Les rapports de plantage sont supprimés après 90 jours.

Vous trouverez davantage d’informations sur le traitement des données de plantage par Google dans la politique de confidentialité de Google ainsi que dans les politiques de confidentialité et de sécurité de Firebase.

4. Finalités du traitement

Le traitement des données personnelles dans le cadre de l’application Easybell a pour finalités :

• la mise à disposition et l’exploitation de l’application et de ses fonctionnalités ;
• l’établissement et le maintien des communications de télécommunication ;
• la facturation de l’utilisation ;
• la sécurité du réseau, de l’exploitation et des systèmes informatiques ;
• l’analyse des erreurs et des dysfonctionnements ;

• le respect des obligations légales.

   

5. Catégories de données personnelles

Selon la manière dont vous utilisez l’application, nous traitons notamment les catégories de données personnelles suivantes :

5.1 Données de compte et de configuration

• données du compte SIP
• paramètres et informations saisis dans l’application.

5.2 Données de télécommunication et de trafic

• numéros de téléphone ;
• date, heure, durée et type des communications ;
• données techniques de routage et de signalisation.

Nous ne traitons pas le contenu des communications, sauf si cela a été expressément convenu ou si la loi l’exige. 

5.3 Données techniques d'accès

Lors de l’utilisation de fonctionnalités nécessitant des composants serveurs, tels que les notifications push ou d’autres services web, l’adresse IP ainsi que des informations relatives au navigateur ou à l’appareil peuvent être enregistrées par les serveurs. Ces journaux sont automatiquement renouvelés ; les informations qu’ils contiennent ne sont analysées que pour remédier à des dysfonctionnements concrets ou lorsque la loi l’exige.

Sous macOS et iOS, nous utilisons le résolveur DNS au niveau du système d’exploitation. Sur les autres plateformes, nous utilisons les serveurs DNS mis à disposition par le système d’exploitation. Si cela n’est pas possible, une connexion aux serveurs de noms racine (« root nameservers ») peut être établie en dernier recours.

5.4 Données d’utilisation

À des fins de facturation, les serveurs enregistrent si l’application a été activement utilisée au cours du mois en cours. Cette collecte s’effectue à l’aide d’un identifiant pseudonymisé transmis par l’application lors de son utilisation.

5.5 Données de diagnostic

Voir chiffre 3.3.

6. Origine des données

Les données personnelles proviennent :

• des informations que vous saisissez dans l’application ;
• de l’utilisation de l’application et des services associés ;

• des données clients enregistrées auprès de Easybell CH AG.

   

7. Lieu de traitement et de stockage

Les données personnelles sont traitées sur des serveurs situés en Allemagne. Une communication de données à l’étranger n’a lieu que dans les cas mentionnés dans la présente politique de confidentialité, notamment dans le cadre des rapports de plantage conformément au chiffre 3.3.

8. Durée de conservation

Les données personnelles traitées sont nécessaires au fonctionnement de l’application. Elles sont traitées aussi longtemps que l’application est utilisée.

Si vous décidez de ne plus utiliser l’application et désinstallez les applications correspondantes, les données personnelles collectées dans le cadre de l’application peuvent être supprimées sur demande. Sont exceptées :

• les données collectées dans le cadre de la relation client avec Easybell CH AG – celles-ci sont soumises à notre politique générale de confidentialité ;
• les données que nous devons continuer à conserver afin de respecter des obligations légales ou contractuelles de conservation.

Lorsque la finalité du stockage disparaît ou qu’une durée de conservation prescrite arrive à échéance, vos données sont systématiquement bloquées ou supprimées conformément aux dispositions légales.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles contre toute manipulation, perte, destruction ou tout accès par des personnes non autorisées. La transmission des données de compte aux composants serveurs s’effectue exclusivement sous forme chiffrée.

Pour le reste, les dispositions du chiffre 15 de notre politique générale de confidentialité s’appliquent.

10. Vos droits

Vos droits concernant vos données personnelles – notamment le droit d’accès et de rectification, le droit à la limitation du traitement, le droit à l’effacement, le droit à la portabilité des données, le droit d’opposition et le droit de déposer une plainte – sont décrits au chiffre 17 de notre politique générale de confidentialité. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en écrivant à datenschutz@easybell.ch.

En complément, les dispositions suivantes s’appliquent à l’application Easybell :

Rectification. Si les données personnelles traitées dans le cadre de l’application sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus. Nous rectifierons les données dans les meilleurs délais.

Effacement. Pour demander la suppression des données personnelles collectées dans le cadre de l’application, désinstallez l’application et informez-nous de votre demande d’effacement en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus. Veuillez noter que l’utilisation de l’application Easybell dépend du traitement de ces données personnelles et que l’application ne peut pas fonctionner sans celles-ci. Pour les données issues de la relation client, le chiffre 8 s’applique. 

Plainte. En Suisse, vous pouvez à tout moment adresser une plainte au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) :

PFPDT
Feldeggweg 1
CH-3003 Berne
http://www.edoeb.admin.ch

Si vous vous trouvez dans l’UE ou si le RGPD est applicable, vous pouvez également vous adresser à l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données de votre pays de résidence.

11. Modifications de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être adaptée lorsque des modifications juridiques, techniques ou organisationnelles le rendent nécessaire. La version actuellement publiée sur notre site web fait foi.

Dernière mise à jour le 21 août 2026